Octobre 2024 - Décembre 2025 • Service Chargé d'Affaires
Dans les années 1980-1990, la fibre optique fait son apparition en France. Les opérateurs commerciaux, comme Orange, commencent alors à réfléchir à des offres fibre destinées aux entreprises. C'est dans les années 2000 qu'Orange lance effectivement le déploiement de ces offres. Cependant, à cette époque, le réseau fibre reste encore largement inexistant. C'est donc de ma responsabilité, celle des chargés d'affaires qu'incombe la mission de concevoir ce réseau.
Pour effectuer les pré-études, j'utilise l'application MET (Mon Étude Travaux). L'onglet "Appel client" liste les questions à poser au client pour recueillir les informations nécessaires. Je complète ensuite l'onglet "Pré-étude" en me basant sur ces données et sur une première étude légère, ce qui me permet d'identifier les cas spécifiques (arrêtés de circulation, contraintes particulières) et d'alerter les autres services concernés pour assurer la coordination du projet.
Pour réaliser l'étude complète, je commence par repérer les équipements réseau fibre sur l'outil Géoréso. Je regarde sur l'application Seria quel brin de fibre est disponible et je renseigne ensuite le document "synoptique" qui regroupe les informations techniques de la fibre sélectionnée, ainsi que le SGD (Schéma Général des Dérivations) pour une vision claire de l'infrastructure. Je conçois ensuite le plan des travaux à réaliser et finalise le chiffrage du projet via l'application GDP.
Pour réaliser les visites terrain, je me déplace chez le client afin d'identifier les travaux nécessaires au déploiement de la fibre et de repérer le tracé du génie civil privé à intégrer dans nos applications cartographiques. Lors de la première intervention technique, j'apporte également une assistance aux techniciens Orange si nécessaire. Je consigne l'ensemble de ces informations dans le POC (Plan Opération Client) qui se trouve également dans MET.
Une fois l'étude terminée et la visite réalisée, j'assure le suivi de l'avancement des travaux en vérifiant les comptes-rendus de chantier des partenaires et des techniciens Orange. Si tout est conforme, je procède au paiement des partenaires, valide les travaux et clôture le dossier.
Cette mission mobilise pleinement RT2 en me plaçant au cœur du métier de connectivité d'un opérateur : concevoir les raccordements fibre optique entre les entreprises et le réseau d'Orange. Les quatre apprentissages critiques sélectionnés correspondent précisément aux différentes dimensions de mon activité de chargé d'affaires FTTO.
AC22.01 : la nature même de mon travail consiste à déployer et dimensionner des liaisons optiques complexes (FTTO/PON).
AC22.03 : chaque étude vise à connecter un site client au réseau opérateur Orange.
AC22.04 : j'utilise quotidiennement les outils d'administration du réseau d'accès d'Orange pour gérer les ressources optiques.
AC22.05 : la phase amont requiert d'analyser le besoin client et d'en extraire un cahier des charges technique réalisable.
Au cours de ces projets, j'ai appris l'importance de prendre des notes lorsque l'on me présente de nouvelles notions, car la quantité d'informations à assimiler est importante et cela permet d'éviter les oublis. J'ai également développé ma capacité à organiser mes dossiers et mon travail de manière plus structurée, ainsi qu'à mieux gérer les priorités au sein de mon portefeuille de projets. Par ailleurs, j'ai progressé dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels mis à ma disposition pour la réalisation des études. Ces apprentissages sont toujours en cours, mais ma progression est déjà bien avancée et visible.
Je ne me sens pas encore totalement à l'aise lors des échanges avec les clients. J'éprouve des difficultés à formuler clairement les étapes de l'étude et à expliquer précisément les informations dont j'ai besoin pour la mener à bien.
J'ai rédigé un texte préétabli servant de trame lors des appels avec les clients. Ce support me permet de structurer mes échanges, de présenter clairement les différentes étapes de l'étude et de gagner en assurance.
Mes documents techniques comportent parfois des erreurs, bien que minimes et variables d'un dossier à l'autre. Ces imperfections peuvent impacter le travail des autres chargés d'affaires et nécessitent une vigilance accrue.
J'ai créé une checklist de vérification à utiliser avant chaque remise de dossier. Cette liste me permet de contrôler systématiquement les points clés et d'améliorer la qualité de mon travail.
J'estime que sur ce type de projet, je suis devenu autonome sur environ 60 à 70 % des étapes de travail. Je maîtrise désormais les processus d'étude et je connais bien les différentes applications que je dois utiliser. Cependant, certaines situations complexes nécessitent encore l'intervention de mon tuteur pour m'aider à identifier les solutions appropriées. De plus, je considère que j'ai encore besoin de temps pour améliorer ma gestion du travail ainsi que ma rapidité et mon efficacité dans la réalisation des tâches. Avec davantage d'expérience, je pourrai accroître mon autonomie et affiner mes compétences organisationnelles.